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麗水信訪公眾號改版升級 更多在線服務“觸手可及”

麗水網 - 來源:    發佈時間:2021-03-18 13:50
編輯:馬麗飛 | 責任編輯:葉捷

  “麗水信訪”微信公眾號,是發佈麗水信訪工作動態及相關信息的重要平台,為進一步拓寬受理渠道,充分方便羣眾,打造開放、動態、透明、便民的“陽光信訪”,市信訪局在微信公眾號新增“智能客服”和“信件查詢”兩大功能。通過該功能,羣眾可以進行自助式的諮詢、投訴、舉報、建議以及對信件的辦理流程和結果進行查詢,政民互動更便捷、高效、智能。

  升級後的麗水信訪微信公眾號

  下設三個板塊:

  信訪資訊、信件查詢、智能客服

  01、信訪資訊

  重點從權威視角報道信訪工作制度改革的最新進展,信訪系統的重要會議,各地信訪部門的新舉措、新經驗,詳細解讀信訪工作有關政策法規。

  02、信件查詢

  實時查詢信訪事項辦理過程和結果。

  點擊“信件查詢”模塊進去直接可以跳轉到浙江政務服務網,可通過以下幾種方式進行查詢。

  1、輸入查詢碼進行查詢:市民通過相關渠道反映問題後,平台會以短信的形式將查詢碼發送給市民,市民可輸入查詢碼查詢信件處理結果。

  2、信件編號查詢:市民自己通過網上信訪反映問題後,可輸入信件編號、密碼查詢信件處理結果。


  03、智能客服

  欄目有我要諮詢,我要投訴,我要舉報,我要建議四個模塊,主要是為羣眾提供便捷服務,方便羣眾通過微信進行相關問題的諮詢、投訴、舉報和建議。

  諮詢類問題:點擊“我要諮詢”即可跳轉到智能政務助理界面,羣眾可以輸入需要諮詢的問題。

  比如點擊“公積金”,就會出現以下選項。根據諮詢的問題進行選擇或者直接在對話框輸入想要諮詢的問題即可。

  投訴舉報類問題:點擊“我要投訴”,“我要舉報”;

  意見建議類:點擊“我要建議”

  根據提示完成內容的選擇與填寫即可完成操作。

  全新改版後的

  《麗水信訪》微信公眾號

  以心煥新,不忘初心,

  讓羣眾享受到無“微”不至的“指尖”服務

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